Kebijakan Refund

Pengembalian dana dapat diajukan untuk transaksi yang memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang dipesan tidak tersedia.
• Terjadi pembayaran lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.
• Produk yang dikirim berbeda dari produk yang dipesan.
• Jumlah produk yang diterima kurang.
• Produk diterima dalam kondisi rusak, pecah, bocor, atau cacat.
• Pesanan dibatalkan oleh Gavin Hard Shop.
• Terjadi kesalahan transaksi yang dapat dibuktikan dan diverifikasi.

Pembeli dapat mengajukan pembatalan maksimal 1 × 24 jam setelah pembayaran berhasil, selama pesanan:

• Belum dikemas.
• Belum diproses.
• Belum dibuatkan nomor resi.
• Belum diserahkan kepada perusahaan ekspedisi.

Pesanan yang telah masuk proses pengemasan atau pengiriman tidak dapat dibatalkan karena perubahan keputusan pembeli.

Apabila pembatalan disebabkan stok tidak tersedia atau kesalahan Gavin Hard Shop, pembeli dapat memilih penggantian produk atau pengembalian dana.

Komplain atas produk rusak, salah produk, kekurangan barang, atau masalah fisik lainnya harus diajukan maksimal 2 × 24 jam setelah status paket dinyatakan diterima.

Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut dapat ditolak apabila kondisi produk dan penyebab kerusakan sudah tidak dapat diverifikasi secara wajar.

Untuk mempercepat proses pemeriksaan, pembeli wajib menyertakan:

1. Nomor pesanan.
2. Nama pemesan.
3. Bukti pembayaran.
4. Foto label pengiriman atau nomor resi.
5. Foto kemasan luar dari beberapa sisi.
6. Foto produk yang bermasalah.
7. Video pembukaan paket dari kondisi masih tertutup, apabila tersedia.
8. Penjelasan lengkap mengenai masalah yang dialami.
9. Informasi rekening apabila diperlukan untuk proses refund.

Bukti harus terlihat jelas, tidak dimanipulasi, dan sesuai dengan pesanan yang diajukan.

Refund, penggantian barang, atau pengiriman kekurangan produk dapat diberikan apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai nama, jenis, ukuran, atau variasi pesanan.
• Produk rusak atau bocor sebelum digunakan.
• Jumlah produk yang diterima tidak lengkap.
• Produk memiliki cacat yang dapat diverifikasi.
• Gavin Hard Shop tidak dapat memenuhi pesanan.
• Terjadi kelebihan atau pembayaran ganda yang tercatat pada sistem.

Penyelesaian yang dapat diberikan meliputi:

• Penggantian produk.
• Pengiriman produk yang kurang.
• Voucher belanja berdasarkan persetujuan pembeli.
• Refund sebagian.
• Refund penuh.

Bentuk penyelesaian ditentukan berdasarkan jenis masalah dan hasil pemeriksaan.

Pengajuan refund atau retur tidak berlaku apabila:

• Pembeli berubah pikiran setelah pesanan diproses atau dikirim.
• Pembeli salah memilih produk, ukuran, jumlah, atau variasi.
• Pembeli memberikan alamat atau nomor telepon yang salah.
• Paket gagal dikirim karena penerima tidak dapat dihubungi.
• Produk telah digunakan, dicampur, dipindahkan, atau dimodifikasi.
• Segel produk telah dibuka tanpa adanya kerusakan atau kesalahan pengiriman.
• Produk rusak karena penyimpanan atau penggunaan yang tidak tepat.
• Produk digunakan tidak sesuai dosis, label, atau petunjuk.
• Kerusakan terjadi setelah produk diterima.
• Perbedaan warna hanya disebabkan pencahayaan atau pengaturan layar.
• Komplain diajukan setelah batas waktu.
• Bukti yang diberikan tidak lengkap atau tidak sesuai.
• Keterlambatan hanya disebabkan operasional ekspedisi dan produk diterima dalam kondisi baik.

Pengajuan refund dilakukan melalui WhatsApp atau email resmi Gavin Hard Shop dengan format berikut:

Tim Gavin Hard Shop akan memberikan konfirmasi penerimaan laporan maksimal 2 × 24 jam kerja.

Permohonan refund akan diperiksa dalam waktu sekitar 3–5 hari kerja setelah seluruh informasi dan bukti diterima secara lengkap.

Gavin Hard Shop berhak meminta:

• Foto tambahan.
• Video tambahan.
• Informasi pembayaran.
• Pengembalian produk.
• Keterangan lain yang diperlukan untuk verifikasi.

Hasil pemeriksaan akan diinformasikan melalui kontak yang digunakan saat pengajuan.

Apabila produk harus dikembalikan, pembeli wajib mengikuti ketentuan berikut:

• Produk dikirim ke alamat retur yang diberikan Gavin Hard Shop.
• Produk harus disertai kemasan, aksesori, bonus, dan kelengkapannya.
• Produk tidak boleh dikirim tanpa persetujuan terlebih dahulu.
• Nomor resi pengembalian harus diberikan kepada layanan pelanggan.

Biaya pengembalian menjadi tanggungan Gavin Hard Shop apabila masalah terbukti disebabkan kesalahan pengiriman atau kerusakan produk sebelum digunakan.

Barang yang dikirim tanpa persetujuan atau dikirim ke alamat yang tidak ditentukan menjadi tanggung jawab pembeli.

Setelah permohonan disetujui, refund diproses dalam waktu sekitar 7–14 hari kerja.

Waktu pengembalian dana dapat dipengaruhi oleh:

• Metode pembayaran awal.
• Proses payment gateway.
• Bank atau penyedia dompet digital.
• Kelengkapan informasi penerima.
• Hari operasional lembaga pembayaran.

Waktu dana masuk ke rekening pembeli dapat berbeda dari waktu pemrosesan oleh Gavin Hard Shop.

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui:

• Metode pembayaran awal apabila sistem mendukung.
• Rekening bank atas nama pemesan.
• Dompet digital yang telah diverifikasi.
• Metode lain yang disepakati secara tertulis.

Gavin Hard Shop tidak akan mengirim refund ke rekening pihak lain tanpa proses verifikasi.

Nilai refund ditentukan berdasarkan jenis masalah dan hasil pemeriksaan.

• Refund penuh diberikan apabila seluruh pesanan tidak dapat dipenuhi atau seluruh produk terbukti bermasalah.
• Refund sebagian diberikan apabila hanya sebagian produk yang bermasalah.
• Ongkos kirim awal dapat dikembalikan apabila seluruh pesanan gagal dipenuhi karena kesalahan Gavin Hard Shop.
• Biaya layanan pembayaran yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat diperhitungkan sesuai kondisi transaksi.

Gavin Hard Shop tidak mengenakan biaya administrasi tambahan untuk refund yang terjadi akibat kesalahan Gavin Hard Shop.

Gavin Hard Shop dapat menolak permohonan refund apabila:

• Pengajuan tidak memenuhi ketentuan.
• Bukti yang diberikan tidak lengkap.
• Data transaksi tidak ditemukan.
• Terdapat indikasi manipulasi atau penyalahgunaan.
• Produk telah digunakan secara tidak semestinya.
• Permohonan diajukan melewati batas waktu.

Alasan penolakan akan disampaikan melalui saluran komunikasi yang digunakan dalam pengajuan.