Syarat dan Ketentuan

Website ini dioperasikan dan dikelola oleh Gavin Hard Shop dengan informasi usaha sebagai berikut:

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, Gavin Hard Shop selanjutnya disebut sebagai “kami”, “penjual”, atau “Gavin Hard Shop”. Pihak yang mengakses website atau melakukan transaksi disebut sebagai “pengguna”, “pelanggan”, atau “pembeli”.

Gavin Hard Shop menyediakan berbagai kebutuhan akuarium, ikan hias, aquascape, dan kolam, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Media filter akuarium dan kolam.
• Pompa air, aerator, air pump, dan blower.
• Lampu akuarium dan lampu ultraviolet.
• Airstone dan perlengkapan sirkulasi udara.
• Pakan ikan dan kebutuhan nutrisi ikan.
• Obat, vitamin, dan produk perawatan ikan.
• Produk perawatan dan penjernihan air.
• Batu, pasir, dan dekorasi akuarium.
• Aksesori akuarium dan aquascape lainnya.

Jenis, merek, ukuran, variasi, harga, dan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu sesuai stok dan kebijakan Gavin Hard Shop.

Gavin Hard Shop berupaya menampilkan informasi produk secara jelas dan akurat, termasuk nama produk, foto, ukuran, isi, spesifikasi, manfaat, petunjuk penggunaan, serta harga.

Namun, terdapat kemungkinan perbedaan warna akibat pencahayaan, proses fotografi, atau pengaturan layar perangkat pengguna. Kemasan produk juga dapat mengalami perubahan dari produsen tanpa mengubah fungsi utama produk.

Pembeli wajib membaca deskripsi, ukuran, isi, variasi, dosis, petunjuk penggunaan, dan peringatan produk sebelum menyelesaikan pembelian.

Produk berupa obat, vitamin, cairan perawatan, bahan kimia akuarium, dan produk sejenis wajib digunakan sesuai petunjuk yang tercantum pada label atau kemasan.

Pembeli bertanggung jawab untuk:

• Memastikan produk sesuai dengan kebutuhan ikan atau akuarium.
• Mengikuti dosis dan petunjuk penggunaan.
• Memperhitungkan volume air akuarium atau kolam.
• Memastikan kompatibilitas produk dengan ikan, tanaman air, udang, dan organisme lainnya.
• Menyimpan produk sesuai petunjuk penyimpanan.
• Menjauhkan produk dari jangkauan anak-anak.
• Tidak menggunakan produk khusus hewan akuatik untuk manusia.

Pembeli wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat dihubungi ketika melakukan pemesanan.

Data tersebut meliputi:

• Nama lengkap penerima.
• Nomor WhatsApp atau telepon aktif.
• Alamat pengiriman lengkap.
• Kode pos dan informasi lokasi.
• Produk, ukuran, jumlah, dan variasi pesanan.
• Metode pembayaran yang dipilih.

Kesalahan pengiriman akibat alamat, nomor telepon, nama penerima, atau informasi lain yang diberikan secara tidak benar menjadi tanggung jawab pembeli.

Pesanan dianggap diterima setelah:

1. Pembeli menyelesaikan proses checkout.
2. Sistem menerbitkan nomor pesanan.
3. Pembayaran memperoleh status berhasil.
4. Pesanan lolos pemeriksaan ketersediaan stok.

Pesanan yang belum dibayar tidak mengikat Gavin Hard Shop dan dapat dibatalkan secara otomatis setelah melewati batas waktu pembayaran.

Gavin Hard Shop berhak menghubungi pembeli apabila diperlukan klarifikasi mengenai produk, alamat, stok, pembayaran, atau proses pengiriman.

Seluruh harga pada website ditampilkan dalam mata uang Rupiah atau IDR, kecuali dinyatakan berbeda.

Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang digunakan dalam transaksi adalah harga yang tercatat ketika pesanan dan pembayaran berhasil dilakukan.

Harga produk belum tentu mencakup:

• Ongkos pengiriman.
• Biaya layanan metode pembayaran.
• Biaya penanganan atau pengemasan khusus.
• Biaya tambahan untuk wilayah tertentu.
• Pajak atau pungutan lain apabila berlaku.

Rincian biaya akan ditampilkan atau diinformasikan sebelum pembeli menyelesaikan transaksi.

Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia pada halaman checkout dan dapat diproses melalui payment gateway iPaymu.

Metode pembayaran dapat mencakup transfer bank, Virtual Account, QRIS, dompet digital, kartu, atau metode lain yang sedang tersedia.

Pesanan baru diproses setelah pembayaran memperoleh status berhasil atau terkonfirmasi oleh sistem pembayaran.

Pembeli dilarang:

• Menggunakan instrumen pembayaran milik orang lain tanpa izin.
• Melakukan transaksi palsu atau fiktif.
• Menggunakan dana yang berasal dari tindak pidana.
• Memanipulasi sistem pembayaran.
• Melakukan chargeback tanpa alasan yang sah.
• Menggunakan website untuk penipuan atau tindakan melanggar hukum.

Informasi stok pada website dapat mengalami keterlambatan pembaruan karena adanya transaksi secara bersamaan atau perubahan stok dari pemasok.

Apabila produk yang telah dibayar tidak tersedia, Gavin Hard Shop dapat menawarkan:

• Penggantian dengan produk lain yang setara.
• Menunggu produk tersedia kembali.
• Pengembalian dana sebagian.
• Pengembalian dana penuh.

Penggantian produk hanya dilakukan setelah mendapatkan persetujuan dari pembeli.

Pesanan umumnya diproses dalam waktu 1–2 hari kerja setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Waktu pemrosesan dapat bertambah karena:

• Pemeriksaan ketersediaan stok.
• Jumlah pesanan sedang tinggi.
• Produk membutuhkan pengemasan tambahan.
• Hari libur nasional atau operasional toko.
• Gangguan sistem atau keadaan di luar kendali kami.

Pengiriman dilakukan melalui perusahaan ekspedisi yang tersedia pada halaman checkout.

Estimasi pengiriman dapat dipengaruhi oleh:

• Lokasi tujuan pengiriman.
• Jenis layanan ekspedisi.
• Jadwal operasional perusahaan ekspedisi.
• Hari libur nasional.
• Kondisi cuaca dan transportasi.
• Kepadatan proses pengiriman.
• Keadaan lain di luar kendali Gavin Hard Shop.

Keterlambatan oleh pihak ekspedisi tidak secara otomatis memberikan hak pembatalan apabila paket masih dalam proses pengiriman dan belum dinyatakan hilang.

Pembeli wajib memeriksa kondisi paket ketika diterima. Apabila kemasan terlihat rusak, basah, terbuka, penyok berat, atau mengalami kebocoran, pembeli disarankan untuk:

• Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.
• Merekam video proses pembukaan paket.
• Menyimpan kemasan dan label pengiriman.
• Menghubungi Gavin Hard Shop maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima.

Pembeli tidak disarankan membuang kemasan sebelum memastikan seluruh produk sesuai pesanan dan dalam kondisi baik.

Pembatalan, retur, penggantian produk, dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Refund Gavin Hard Shop.

• Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.
• Komplain produk diajukan maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima.
• Pengajuan wajib disertai bukti foto, video, nomor pesanan, dan informasi pendukung.
• Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan keputusan.
• Refund diproses setelah permohonan diperiksa dan disetujui.

Hak pembeli

• Mendapatkan informasi produk yang jelas.
• Menerima produk sesuai dengan pesanan.
• Mengajukan komplain atas kesalahan pesanan.
• Mendapatkan penyelesaian apabila kesalahan terbukti berasal dari Gavin Hard Shop.

Kewajiban pembeli

• Memberikan informasi yang benar dan lengkap.
• Membayar sesuai jumlah transaksi.
• Membaca deskripsi dan petunjuk penggunaan produk.
• Menggunakan produk secara tepat dan bertanggung jawab.
• Menyertakan bukti ketika mengajukan komplain.
• Berkomunikasi dengan baik selama proses penyelesaian.

Pengguna dilarang:

• Mengakses sistem website tanpa izin.
• Mengganggu keamanan atau kinerja website.
• Menyebarkan virus atau kode berbahaya.
• Menyalin data website secara otomatis tanpa izin.
• Menggunakan identitas palsu.
• Melakukan pesanan fiktif.
• Melakukan penipuan atau penyalahgunaan promosi.
• Mengunggah konten yang melanggar hukum.
• Melanggar hak kekayaan intelektual.
• Melakukan tindakan yang merugikan Gavin Hard Shop atau pengguna lainnya.

Gavin Hard Shop berhak membatasi akses, menolak pesanan, atau membatalkan transaksi yang terindikasi melanggar ketentuan ini.

Seluruh materi yang terdapat pada website, termasuk nama usaha, logo, foto produk, teks, desain, grafik, video, tata letak, dan materi promosi merupakan milik Gavin Hard Shop atau digunakan berdasarkan izin dari pemiliknya.

Materi tersebut tidak boleh disalin, diterbitkan ulang, dijual, didistribusikan, dimodifikasi, atau digunakan untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis dari Gavin Hard Shop.

Data pelanggan dapat digunakan untuk:

• Memproses dan mengelola pesanan.
• Memverifikasi pembayaran.
• Mengatur pengiriman barang.
• Menangani komplain pelanggan.
• Mencegah transaksi palsu atau penipuan.
• Memberikan informasi terkait layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Data dapat dibagikan kepada payment gateway, bank, perusahaan ekspedisi, penyedia sistem, atau pihak berwenang sejauh diperlukan untuk menyelesaikan transaksi dan memenuhi kewajiban hukum.

Gavin Hard Shop bertanggung jawab atas kesalahan yang terbukti berasal dari proses penjualan atau pemenuhan pesanan kami.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, Gavin Hard Shop tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh:

• Kesalahan informasi yang diberikan pembeli.
• Penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk.
• Dosis penggunaan yang tidak tepat.
• Penyimpanan produk yang tidak benar.
• Pencampuran beberapa produk tanpa petunjuk.
• Kondisi ikan atau akuarium yang telah bermasalah.
• Gangguan bank, payment gateway, hosting, jaringan, atau perusahaan ekspedisi.
• Keadaan yang berada di luar kendali wajar kami.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak konsumen yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Keadaan kahar atau force majeure merupakan kejadian di luar kemampuan dan kendali wajar Gavin Hard Shop.

Keadaan tersebut dapat meliputi:

• Bencana alam.
• Banjir, kebakaran, gempa bumi, atau tanah longsor.
• Wabah atau keadaan darurat kesehatan.
• Perang, kerusuhan, atau gangguan keamanan.
• Gangguan transportasi dan distribusi.
• Gangguan jaringan atau sistem teknologi.
• Kebijakan atau pembatasan pemerintah.
• Penutupan wilayah.
• Gangguan sistem pembayaran.

Kewajiban yang terdampak keadaan kahar dapat ditunda selama keadaan tersebut berlangsung.

Gavin Hard Shop dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini untuk menyesuaikan operasional, layanan, teknologi, metode pembayaran, atau peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini bersama tanggal pembaruan.

Penggunaan website setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan versi terbaru.

Keluhan dapat disampaikan melalui kontak resmi Gavin Hard Shop. Kami akan memberikan tanggapan awal maksimal 2 × 24 jam kerja.

Setiap perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah antara Gavin Hard Shop dengan pembeli.

Apabila kesepakatan tidak tercapai, penyelesaian dilakukan berdasarkan hukum Republik Indonesia melalui lembaga penyelesaian sengketa atau pengadilan yang berwenang.